Conditions générales

1. Qui sommes-nous ?

Le site vigilessa.com et le service Vigilessa sont opérés par SYNTRANOVA AL LTD, société enregistrée en République de Chypre, n° d’enregistrement HE 485824, code TVA 60296296V, dont le siège est situé Nikis 1, Anthoupoli, 2350 Nicosie, Chypre (« Syntranova », « nous »). Vous pouvez nous contacter à legal@vigilessa.com ou au +40 737 872 380.

2. Qu’est-ce que Vigilessa ?

Vigilessa est un logiciel qui analyse les images de vos caméras de surveillance et les recoupe avec les données de votre système de caisse ou de point de vente, afin de signaler les incohérences (par exemple, un produit remis sans ticket) et de générer des alertes et des rapports.

Vigilessa est un logiciel de prévention des pertes et de surveillance, et non un service de sécurité agréé. Nous ne proposons pas de gardiennage humain, d’intervention, de télésurveillance ou de monitoring permanent par des opérateurs. Les alertes sont générées automatiquement et doivent être vérifiées par le client.

3. Informations sur le site

Le contenu du site est fourni à titre informatif. Les images et vidéos sont illustratives, créées pour la présentation, et ne représentent pas des clients ou incidents réels.

Le simulateur de pertes fournit une estimation indicative basée sur les chiffres que vous saisissez. Il ne constitue pas une garantie de résultat.

Les articles de blog et guides ne constituent pas des conseils juridiques.

4. Commande et contrat

Le service est fourni sur la base d’une commande ou d’un contrat distinct conclu avec chaque client, précisant la durée, le prix, les équipements et le niveau de support. En cas de divergence, le contrat signé prévaut.

Une demande de démonstration ou de devis envoyée via le site n’engage aucune des parties tant que les conditions n’ont pas été confirmées par écrit.

5. Obligations du client

• disposer d’une base légale pour la vidéosurveillance et respecter le RGPD ainsi que les règles nationales en matière d’emploi et de protection des données ;
• informer préalablement les employés et afficher l’information pour les clients et visiteurs ;
• réaliser, si nécessaire, une analyse d’impact sur la protection des données (DPIA) et consulter les représentants du personnel ;
• ne pas surveiller les zones interdites (vestiaires, sanitaires, espaces de repos) ;
• vérifier chaque alerte avant toute décision concernant une personne ;
• utiliser le service uniquement à des fins légales.

6. Limitation de responsabilité

L’analyse automatisée peut générer de fausses alertes ou ne pas détecter certains incidents, selon l’angle des caméras, la luminosité, la qualité de l’image et les données reçues du système de caisse. Nous ne garantissons pas la prévention de toutes les pertes.

Dans les limites prévues par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou des décisions prises par le client uniquement sur la base d’une alerte non vérifiée. Les limites de responsabilité applicables au service sont définies dans le contrat.

7. Propriété intellectuelle

Le logiciel, la marque Vigilessa, les textes, images et éléments graphiques du site appartiennent à Syntranova ou à ses partenaires et ne peuvent être copiés ou utilisés sans accord écrit.

8. Données personnelles

La manière dont nous traitons les données des visiteurs et des personnes qui nous contactent est détaillée dans la Politique de confidentialité. Pour les images traitées pour le compte des clients, l’Accord de traitement des données (DPA) s’applique.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, à la date de la dernière mise à jour.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit roumain. Tout litige sera d’abord résolu à l’amiable, à défaut devant les tribunaux compétents de Roumanie.