Když dojde k incidentu – ať už jde o manko na pokladně, krádež nebo stížnost – rozhodují první hodiny. Okamžitě sepsaný report s přesným časem a odkazem na záznam vám později ušetří čas při jednání s policií, pojišťovnou nebo při řešení s personálem.
Co má obsahovat kvalitní report
- Datum, čas a přesné místo (provozovna, pokladna, místnost).
- Stručný a věcný popis události, bez domněnek.
- Kdo byl zapojen a kdo incident zaznamenal.
- Jaké jsou důkazy: videozáznam (s uvedením začátku a konce), účtenka, pokladní report.
- Jaká byla okamžitá opatření.
- Kdo report vyplnil a kdy.
Šablona
Zkopírujte si vzor níže a vyplňte jej při každém incidentu. Můžete jej uchovávat interně spolu s uloženým záznamem.
Incidentní report
INCIDENTNÍ REPORT č. ____ Provozovna: ______________________ Pokladna / zóna: __________ Datum: ____/____/______ Čas začátku: ____:____ Čas konce: ____:____ Typ incidentu (zaškrtněte): [ ] Manko na pokladně [ ] Výdej bez účtenky [ ] Podezřelé storno [ ] Krádež zákazníkem [ ] Krádež zaměstnancem [ ] Stížnost / škoda [ ] Jiné: ____________________ Popis (fakta, bez domněnek): ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Zúčastněné osoby (jméno / pozice): ______________________________________________________________ Svědci: ______________________________________________________________ Důkazy: - Videozáznam: kamera ______, od ____:____ do ____:____ - Účtenka / transakce č.: __________ Hodnota: ________ € - Další dokumenty: ______________________ Okamžitá opatření: ______________________________________________________________ Byl záznam uložen zvlášť? [ ] Ano [ ] Ne Kde: __________ Incident nahlášen: [ ] Manažerovi [ ] Policii [ ] Pojišťovně Vyplnil: ____________________ Pozice: ______________ Datum a čas vyplnění: ____/____/______ ____:____ Podpis: ________
Pravidla pro použití
- Vyplňte report co nejdříve, dokud máte detaily v paměti.
- Popisujte fakta, ne závěry: „zásuvka byla otevřená 40 sekund bez účtenky“, ne „ukradl“.
- Relevantní záznam uložte ihned, než jej přepíše rekordér.
- Report i záznam uchovávejte jen po nezbytně nutnou dobu a omezte k nim přístup.
Pokud používáte automatickou kontrolu, většina reportu se vyplní sama: čas, pokladna, účtenka i video se načtou přímo z alertu. Vy doplníte jen kontext a rozhodnutí.
Podívejte se také: Retail a supermarkety · Fast-food · Kalkulačka ztrát
Chcete znát skutečná čísla ve svém podnikání?
Požádejte o ukázku
