Gdy coś się wydarzy – brak w kasie, kradzież czy reklamacja – liczą się pierwsze godziny. Raport spisany od razu, z dokładną godziną i odniesieniem do nagrania, oszczędza Twój czas później: przy zgłoszeniu na policję, do ubezpieczyciela lub w rozmowie z pracownikiem.
Co powinien zawierać dobry raport
- Data, godzina i dokładne miejsce (lokalizacja, kasa, pomieszczenie).
- Co się wydarzyło – krótko i rzeczowo, bez domysłów.
- Kto był zaangażowany i kto był świadkiem zdarzenia.
- Jakie są dowody: nagranie wideo (z podaniem czasu początku i końca), paragon, raport kasowy.
- Jakie działania podjęto od razu.
- Kto sporządził raport i kiedy.
Szablon
Skopiuj poniższy wzór i uzupełnij go przy każdym incydencie. Możesz go zachować jako dokument wewnętrzny, razem z zapisanym nagraniem.
Raport incydentu
RAPORT INCYDENTU nr ____ Lokalizacja: ______________________ Kasa / strefa: __________ Data: ____/____/______ Godzina rozpoczęcia: ____:____ Godzina zakończenia: ____:____ Rodzaj incydentu (zaznacz): [ ] Brak w kasie [ ] Wydanie produktu bez paragonu [ ] Podejrzane anulowanie [ ] Kradzież przez klienta [ ] Kradzież przez pracownika [ ] Reklamacja / szkoda [ ] Inne: ____________________ Opis (fakty, bez domysłów): ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Osoby zaangażowane (imię i nazwisko / stanowisko): ______________________________________________________________ Świadkowie: ______________________________________________________________ Dowody: - Nagranie wideo: kamera ______, od ____:____ do ____:____ - Paragon / nr transakcji: __________ Wartość: ________ € - Inne dokumenty: ______________________ Podjęte działania: ______________________________________________________________ Czy nagranie zostało zapisane osobno? [ ] Tak [ ] Nie Gdzie: __________ Incydent zgłoszono do: [ ] Managera [ ] Policji [ ] Ubezpieczyciela Sporządził: ____________________ Stanowisko: ______________ Data i godzina sporządzenia: ____/____/______ ____:____ Podpis: ________
Kilka zasad korzystania
- Wypełnij raport jak najszybciej, póki szczegóły są świeże.
- Opisuj fakty, nie wnioski: „szuflada była otwarta przez 40 sekund bez paragonu”, nie „ukradł”.
- Natychmiast zapisz istotne nagranie, zanim zostanie nadpisane.
- Przechowuj raport i nagranie tylko tak długo, jak to konieczne, i ogranicz dostęp do nich.
Jeśli korzystasz z automatycznej weryfikacji, większość raportu wypełnia się sama: godzina, kasa, paragon i nagranie pochodzą bezpośrednio z alertu. Ty dodajesz tylko kontekst i decyzję.
Zobacz także: Handel i supermarkety · Fast-food · Kalkulator strat
Chcesz poznać rzeczywiste liczby w swojej firmie?
Umów prezentację
