„Sweethearting” ist ein Begriff aus dem Einzelhandel: Ein Mitarbeiter bevorzugt jemanden, den er kennt – Verwandte, Freunde oder Kollegen – und das auf Kosten des Unternehmens. Auf Deutsch könnte man es als „Diebstahl aus Freundschaft” bezeichnen.
Wie sieht das in der Praxis aus?
- An der Supermarktkasse wird ein Artikel am Scanner vorbeigeführt, ohne dass er registriert wird.
- Ein teures Produkt wird als günstigeres abgerechnet.
- Im Fast-Food oder an der Bar wird die Portion größer gemacht oder es werden Extras hinzugefügt, die nicht auf dem Bon erscheinen.
- Ein Mitarbeiter- oder Treuerabatt wird jemandem gewährt, der keinen Anspruch darauf hat.
Warum ist es schwer zu erkennen?
Im Gegensatz zu Bargeld, das aus der Kasse genommen wird, zeigt das Kassensystem hier nichts Auffälliges. Der Bon existiert, die Zahlung wurde getätigt, der Gesamtbetrag scheint zu stimmen. Der Unterschied fällt nur auf, wenn man die tatsächlich übergebenen Waren mit den registrierten Verkäufen vergleicht.
Außerdem passiert es meist in Stoßzeiten und mit scheinbar vertrauten Kunden. Ein Manager, der die Aufzeichnungen prüft, kann unmöglich jede Transaktion einzeln kontrollieren.
Worauf sollten Sie achten?
- Der gleiche Kunde kommt häufig zur selben Kasse oder zum selben Mitarbeiter.
- Kassenbons mit ungewöhnlich niedrigen Beträgen für scheinbar volle Warenkörbe.
- Häufige Rabatte während derselben Schicht.
- Bestände sinken schneller als die Verkaufszahlen es zeigen – bei bestimmten Produkten.
Wie Sie es erkennen, ohne alle zu verdächtigen
Die beste Lösung ist die automatische Überprüfung jeder Transaktion: Die Kamera erkennt, welche Produkte über die Kasse gehen oder ausgegeben werden, und das System gleicht sie mit dem Bon ab. Nur Abweichungen werden Ihnen als Clip gemeldet. Sehen Sie Beispiele für Einzelhandel und Bars.
Eine Abweichung bedeutet nicht automatisch böse Absicht. Manchmal handelt es sich um einen Scanfehler. Deshalb sollte jede Warnung im Kontext betrachtet werden, bevor Sie mit dem Mitarbeiter sprechen.
Siehe auch: Einzelhandel & Supermärkte · Bars & Clubs · Verlustrechner
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