Dans une station de lavage, les pertes prennent une forme particulière : des voitures entrent, sont lavées, puis repartent sans que le service soit enregistré. Avec les paiements en espèces, il est difficile de repérer ces écarts, surtout en l'absence du gérant.
Comment apparaissent les lavages sans ticket
- Lavage encaissé en espèces, sans émission de ticket.
- Service complet encaissé, mais enregistré comme une prestation moins chère.
- « Lavages pour les amis », sans paiement.
- Jetons ou fiches distribués sans être vendus.
Vérification de base : véhicules vs tickets
Comptez les véhicules qui entrent dans les boxes ou le tunnel et comparez avec le nombre de tickets et le type de services vendus. Exemple : si 120 voitures entrent dans une journée et que vous avez 105 tickets, les 15 écarts méritent d’être vérifiés, même si certains s’expliquent (un lavage refait, un essai).
Autres pertes détectées par la caméra
- La file d’attente à l’entrée et les clients qui repartent sans attendre.
- Boxes ou aspirateurs occupés sans paiement.
- Employé absent de son poste à l’arrivée d’un client.
- Activité en dehors des horaires.
Réclamations pour dommages
« Vous avez rayé ma voiture » : une plainte fréquente. La vidéo de l’entrée dans le box, montrant l’état du véhicule avant le lavage, permet de résoudre rapidement de nombreux litiges.
Découvrez tous ces cas sur la page dédiée aux stations de lavage ou estimez vos pertes avec le calculateur de pertes.
La reconnaissance des plaques d’immatriculation est utilisée uniquement sur demande, avec information des clients, conformément au RGPD.
Voir aussi : Stations de lavage · Stations-service · Calculateur de pertes
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